近年、ビジネス環境の変化はますます加速し、企業にとってDX（で自他売トランスフォーメーション）は避けて通れない重要な経営課題となっています。AI、IoT、クラウド、ビッグデータなど、新たなデジタル技術を活用し、既存のビジネスモデルを変革したり、新たな価値を創造したりすることで、競争優位性を確立しようと多くの企業がDXに取り組んでいます。
しかし、その一方で、多くの企業がDX推進の難しさに直面し、取り組みが思うように進んでいないという現実があります。「DX推進プロじぇうとが立ち上がったものの、具体的な成果が出ていない」「一部の部門だけでDXが進み、全社的な取り組みになっていない」「システムの導入はしたが、業務プロセスが変わらない」など、様々な課題を抱えている企業は少なくありません。
情報処理推進機構（IPA）が2024年に発表した「DX動向2024」でも、2023年度の調査で7割の日本企業がDXに「取り組んでいる」と回答する一方で、その成果については「成果が出ている」と回答した米国企業が2022年度に89％だったのに対し、日本企業は2023年度に64.3％にとどまった。
（出典：情報処理推進機構「DX動向2024」）
https://www.ipa.go.jp/digital/chousa/dx-trend/dx-trend-2024.html
このような状況は、DXが単なるバズワードとして消費され、本質的な変革につながっていないことを示唆しています。では、なぜDXは進まないのでしょうか？その背景には「知識格差」と「人材不足」という2つの大きな壁が立ちはだかっています。
本記事では、多くの企業がDX推進において直面する「知識格差」と「人材不足」とい課題に焦点を当て、その具体的な内容と、それらを克服するための解決策を提示します。DXを成功に導くためのヒントを、国内外の企業の成功事例を交えながら解説していきます。
前章で述べたように、多くの企業でDXが停滞している背景には、「知識格差」と「人材不足」という2つの大きな壁が存在します。これらの壁は相互に関連し合い、DX推進を阻む要因となっています。ここでは、それぞれの壁について具体的に見ていきましょう。
知識格差とは、経営層、IT部門、業務部門など、企業内の異なる立場や部門の間で、DXに関する知識や理解度に差がある状態を指します。この知識格差は、以下のような問題を引き起こします。
経営層はDXの重要性を理解しているものの、具体的な進め方が分からず、現場に丸投げしてしまうケースがあります。一方、現場はDXのメリットを実感できず、従来の業務プロセスを変えることに抵抗を感じる場合があります。このような意識のずれは、DX推進の妨げとなります。
IT部門は最新のテクノロジーに精通しているものの、ビジネスへの適用方法が分からず、システムの導入が目的化してしまうことがあります。一方、業務部門はITに関する知識が不足しているため、IT部門に具体的な要望を伝えることができず、効果的なシステムが導入されません。
AI、IoT、クラウドなど、DXを推進する上で重要なテクノロジーに関する知識が不足していると、適切な技術選定や導入が困難になります。また、最新の技術動向を把握していないと、競合他社に後れを取るリスクもあります。
これらの問題は、各部門の意識と知識の格差によって発生します。経営層、IT部門、業務部門がそれぞれの立場からＤＸについて議論し、理解を深めなければ、DXは進まないでしょう。
人材不足とは、DXを推進するためのに必要なスキルや経験を持つ人材が不足している状態を指します。DXには、単にシステムを導入するだけでなく、ビジネスモデルの変革や業務プロセスの見直しなど、幅広い知識と経験が求められます。しかし、そのような人材は不足しているのです。特に以下の人材が不足しています。
膨大なデータを分析し、ビジネスに活用するための洞察を得たり、AIモデルを開発・運用したりする専門人材が不足しています。
DXプロジェクトを企画・立案し、実行をリードする人材が不足しています。
デジタル技術を理解し、ビジネスに活用できる人材が不足しています。
これらの専門人材は、一朝一夕には育成できません。また、近年はデジタル人材の獲得競争が激化しており、採用も容易ではありません。企業は、計画的に人材育成に取り組むと同時に、外部リソースの活用なども検討する必要があります。
知識格差と人材不足は、相互に関連している点に注意が必要です。例えば、人材が不足しているために、最新テクノロジーのキャッチアップができず、知識格差が拡大するという悪循環に陥る可能性があります。
前章で述べた「知識格差」の壁を乗り越えるためには、経営層、IT部門、業務部門が一体となり、DXに対する意識を統一し、共通言語で議論できる環境を整備することが重要です。ここでは、そのための具体的な取り組みを紹介します。
DXを成功に導くためには、経営層が強い意志を持ってDXを推進することが不可欠です。経営層自身がDXの重要性を理解し、積極的に関与することで、全社的な取り組みへの発展させることができます。
DXを全社的な取り組みとして推進するためには、明確なビジョンとロードマップを策定し、社内に共有することが重要です。
DXは一部の専門人材だけで推進できるものではありません。全社員がDXの意義を理解し、積極的に関与できる環境を整備することが重要です。
DXは、企業全体の変革を伴うため、部門間の連携が不可欠です。
これらの取り組みを通じて、社内の知識格差を解消し、DX推進の基盤を築くことができます。経営層の強いリーダーシップの下、全社一丸となって取り組むことが、DX成功の鍵となります。
前々章で述べた「人材不足」の壁を乗り越えるためには、中長期的な視点に立った戦略的な人材育成と、外部リソースの有効活用が不可欠です。ここでは、そのための具体的な取り組みを紹介します。
社内に存在する人材の潜在能力を引き出し、DXに対応できるスキルを身につけさせることが重要です。
自社内での人材育成に加えて、外部の専門知識やノウハウを積極的に活用することも有効です。
中長期的には、DXを推進できる人材を新たに採用することも重要です。
これらの取り組みを通じて、人材不足を解消し、DX推進の原動力となる人材を確保・育成することができます。自社の人材育成と外部リソースの活用を組み合わせ、最適な人材戦略を構築することが重要です。
ここでは、前章までに述べた「知識格差」と「人材不足」の壁を乗り越え、DXを成功に導いた企業の取り組みを3つ紹介します。これらの事例から、DX推進のヒントを探ってみましょう。
製造業A社では、一部の部門でDXが進む一方、全社的な取り組みには至っておらず、部門間での知識格差が課題となっていました。また、デジタル技術を活用できる人材も不足していました。
経営層によるDXビジョンの策定と発信： 経営トップがDXの重要性を強く訴え、全社的な取り組みとして推進する方針を明確に示しました。
全社員を対象としたDXリテラシー研修の実施： デジタル技術に関する基礎知識や、DXの必要性について理解を深めるための研修を、全社員を対象に実施しました。
部門横断的なDXプロジェクトチームの組成： 各部門からメンバーを選出し、部門横断のプロジェクトチームを組成することで、情報共有や意見交換を促進しました。
全社員のDXに対する理解が深まり、意識統一が図られました。
部門間の連携が強化され、業務プロセスの見直しや効率化が進みました。
新たなデジタル技術を活用した新製品・サービスの開発にも成功しました。
金融機関B社では、フィンテックの台頭など、急速に変化する市場環境に対応するため、DXの推進が急務となっていました。しかし、データ分析やAI活用などのスキルを持つ人材が不足していました。
データサイエンティスト育成プログラムの導入： 社内公募で選抜された社員を対象に、データサイエンティスト育成プログラムを実施しました。
外部研修サービスの活用： 専門の研修会社が提供するAI・データ分析研修プログラムを導入し、社員のスキルアップを図りました。
社内データ分析コンテストの開催： 社員がデータ分析のスキルを実践的に学ぶ機会として、社内データ分析コンテストを開催しました。
データ分析やAI活用ができる人材が育成され、データドリブンな経営が実現しました。
顧客ニーズに合わせた新商品・サービスの開発が加速しました。
業務効率化によるコスト削減にも成功しました。
小売業C社では、ECサイトの強化や、実店舗とオンラインの連携強化など、オムニチャネル戦略を推進しようとしていましたが、DXプロジェクトをリードできる人材が不足していました。
DXコンサルタントの活用： 経験豊富なDXコンサルタントと連携し、プロジェクトの計画立案や実行支援を依頼しました。
フリーランスのエンジニアの活用： 不足するエンジニアリソースを補うために、フリーランスのエンジニアを活用しました。
社内人材の育成： 外部リソースに頼るだけでなく、OJTを通じて社内人材の育成も並行して進めました。
DXプロジェクトが加速し、短期間で成果を上げることができました。
ECサイトの売上拡大、実店舗との連携強化が実現しました。
外部リソースの活用と並行して、社内人材の育成も進み、将来的なDX推進の基盤が築かれました。
これらの事例から、経営層のリーダーシップ、全社員を巻き込んだ意識改革、戦略的な人材育成、外部リソースの有効活用が、DX成功の重要なポイントであることが分かります。
本記事では、多くの企業がDX推進において直面する「知識格差」と「人材不足」という2つの大きな壁と、それらを乗り越えるための解決策について解説してきました。
「知識格差」を解消するためには、経営層のリーダーシップのもと、全社員のDXに対する意識統一と、共通言語の確立が重要です。具体的には、経営層によるDXビジョンの策定を発信、全社員を対象としたDXリテラシー教育の実施、部門間の垣根を越えたコミュニケーションの促進などが有効です。
「人材不足」を解消するためには、中長期的な視点に立った戦略的な人材育成と、外部リソースの有効活用が不可欠です。具体的には、既存社員のリスキリング・アップスキリング、外部研修サービスの活用、フリーランスや副業人材の活用、採用戦略の見直しなどが挙げられます。
そして、国内外の企業の成功事例から、経営層のコミットメント、全社員を巻き込んだ意識改革、戦略的な人材育成、外部リソースの有効活用が、DXを成功に導くための重要なポイントであることが示されました。
DXは、一朝一夕に実現できるものではありません。しかし、本記事で紹介したような取り組みを着実に進めることで、必ずやDX成功への道筋が開けるはずです。そして、その第一歩となるのが、人材育成への投資です。
当社は、様々な業界の企業向けに、ニーズに合わせた最適なAI・DX研修プログラムを開発・提供して参りました。
「DXを推進したいが、何から始めれば良いか分からない」「社員のデジタルスキルを向上させたい」「DXプロジェクトをリードできる人材を育成したい」などのお悩みをお持ちの企業様は、ぜひ当社にご相談ください。
DXは、未来への投資です。今こそ、人材育成に投資し、DX成功への第一歩を踏み出しましょう！